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Testkundenstudien bewerten die Service- und Beratungsleistung Ihrer Mitarbeiter sowie die Umsetzung von Standards nach individuell festgelegten Kriterien.
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In individuell gestalteten Workshops werden Erkenntnisse aus Mystery Shopping Studien gemeinsam mit betroffenen Mitarbeitern diskutiert und Verbesserungsmöglichkeiten skizziert.
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Für eine erfolgreiche Testkundenstudie ist es entscheidend, die relevanten Faktoren zu kennen und sich darauf zu konzentrieren: Was steigert die Kundenzufriedenheit und die Abschlussneigung?
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Erfolgreich im Kundenkontakt.
Wir messen die Service- und Beratungsleistung Ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt, um die gewonnenen Informationen zielgruppengerecht zu reflektieren und aktiv die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter zu begleiten.
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