• Testkundenstudien bewerten die Service- und Beratungsleistung Ihrer Mitarbeiter sowie die Umsetzung von Standards nach individuell festgelegten Kriterien.

  • In individuell gestalteten Workshops werden Erkenntnisse aus Mystery Shopping Studien gemeinsam mit betroffenen Mitarbeitern diskutiert und Verbesserungsmöglichkeiten skizziert.

  • Für eine erfolgreiche Testkundenstudie ist es entscheidend, die relevanten Faktoren zu kennen und sich darauf zu konzentrieren: Was steigert die Kundenzufriedenheit und die Abschlussneigung?

  • Erfolgreich im Kundenkontakt.

    Wir messen die Service- und Beratungsleistung Ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt, um die gewonnenen Informationen zielgruppengerecht zu reflektieren und aktiv die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter zu begleiten.

    • Automotive
    • Energieversorger
    • Handel
    • Finanzdienstleister
    • Service- und Callcenterbetreiber
    • Telekommunikation