Leistungen - FeedbackCheck
Der Test mit "Direkt Feedback" ist eine Weiterentwicklung von Mystery Shopping, die getesteten Mitarbeitern unmittelbar nach dem Test ein Feedback über den zuvor bewerteten Kontakt liefert.
Hierzu gibt sich die Testperson nach Abschluss des Testgesprächs zu erkennen und bespricht mit dem Mitarbeiter die bewerteten Punkte.
Dieses setzt eine umfassende einleitende Kommunikation und Schulung voraus, bietet aber die Chance, dass sich Mitarbeiter aktiv als bisher mit den Servicestandards und Testkriterien auseinandersetzen. Eingebettet in ein umfassendes Performance Programm (z.B. Selbstbewertung der Mitarbeiter, Workshops) werden nachhaltige Steigerungen der Service- und Beratungskompetenz und in der Folge der messbaren Kundenzufriedenheit erreicht.
Ihr Ansprechpartner:
Johannes Broscheid-Vogt
Kontakt: johannes.broscheid(at)moventi.de
Telefon: +49 (0)221 888 289-10
