Leistungen - Mystery Chat
Immer häufiger werden Live-Dialog und Business-Chat Systeme zur Kundenberatung in Online Shops eingesetzt.
Dies stellt unsere Kunden vor neue Herausforderungen: Zwar ähnelt der Business-Chat inhaltlich der Beratung in Service- und Callcentern, jedoch unterscheidet sich zum Beispiel die Schreibtechnik stark von E-Mail und Briefen. Ebenso werden hohe Ansprüche an Reaktionszeit und Zuverlässigkeit der Aussagen gestellt. Um dieses neue Medium vertrieblich nutzen zu können, müssen Servicemitarbeiter ("der Chat-Agent") speziell geschult werden.
Moventi hat hierfür ein neues Tool Mystery Chat entwickelt, das nicht nur aus einem standardisierten Messverfahren besteht, sondern darüber hinaus spezielle Schulungen für Chatberater und -Agenten bereithält, um dieses neue Medium gezielt und effizient nutzen und Effekte auf Kundenzufriedenheit und Abschlussneigung nachweisen zu können.
Ihr Ansprechpartner:
Johannes Broscheid-Vogt
Kontakt: johannes.broscheid(at)moventi.de
Telefon: +49 (0)221 888 289-10
