Über das eigentliche Produkt schwer (be)greifbar und differenzierbar, ist der zunächst ursächliche Kontaktanlass des Kunden mit seinem Energieversorger häufig ein Negativerlebnis oder eine Beschwerde, die höchst sensibel gehandhabt jedoch in positive Kundenkontakte "gedreht" werden können. Beratungspotenziale lassen sich häufig erst im Gespräch erkennen. Diese Potenziale zu nutzen ist jedoch erst mit entsprechender Gesprächstechnik und persönlichem Engagement möglich.

Hierzu stellen wir Ihnen neben bewährten Messinstrumenten branchenkompetente Trainer und Referenten für die richtige Ansprache Ihrer Mitarbeiter zur Seite. Wir entwickeln für Sie den richtigen Weg, dass die Kompetenz Ihrer Energieberater und Kundenbetreuer nachhaltig beeindruckt, sowohl in Ihrem Kundencenter als auch an der Servicehotline.

Nach oben