Zielgruppen - Service- und Callcenterbetreiber
Der telefonische Kontakt stellt eine besondere Herausforderung dar: Allein durch die Stimme eine Atmosphäre des Vertrauens zu schaffen, Kompetenz zu vermitteln und Kundenanliegen zu einer Lösung zu führen, kann als Königsdisziplin der Kundenberatung angesehen werden. Hinzu kommt der alltägliche Zeit- und Leistungsdruck in einem Call- oder Servicecenter, auf den die Bereiche Messung und Weiterbildung eingehen müssen und neben realistischen und zutreffenden Messinstrumenten vor allem effiziente Lerntools bereithalten müssen.
Optimal umgesetzt, kann ein "Performance Programm" jedoch eine von Kundenseite deutlich spürbare Verbesserung bewirken, die Mitarbeiterzufriedenheit steigen und die Dienstleistungsqualität sich im Sinne ihrer Auftraggeber stabilisieren.
Eine umfassende Hotline Evaluation kombiniert mit einem leistungsstarken E-Learning ist Ihr Schlüssel für Erfolg im Kundenkontakt!
