Werkstudent/in im Silent Monitoring Team

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Du hörst dir dazu aufgezeichnete Gespräche zwischen Call Center Agenten und echten Kunden an. Dabei achtest du auf eine Vielzahl von Kriterien für Freundlichkeit und Serviceorientierung und notierst in der Bewertungssoftware, wie gut es den Agenten gelungen ist, diese im Gespräch umzusetzen. Dadurch bekommen die Agenten ein differenziertes Feedback zu ihren Gesprächen und Hinweise, wo evtl. noch Schulungsbedarf besteht. Damit dir das gut gelingt brauchst du eine gute Konzentrationsfähigkeit und ein Gefühl für sprachliche Feinheiten. Neben den Telefonaten bewertest du auch E-Mails, die an Kunden geschrieben wurden. Natürlich wirst du umfassend eingearbeitet.

Was ist zu tun?

• Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten
• Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware

Was brauchst du?

• Gutes Sprachgefühl in Deutsch (muttersprachliches Niveau)
• Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören
• Sichere deutsche Rechtschreibung
• Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC
• Zuverlässigkeit und Flexibilität (zeitlich und mental)
• 15 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi

Was ist sonst noch wichtig?

Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt. So bleibst du größtmöglich flexibel und kannst Arbeit und Studium verbinden. Zudem ist hybrides Arbeiten möglich – teils von Zuhause und teils aus dem Büro.
Der Einsatz kann kurzfristig starten und läuft semesterbegleitend.

• Sorgfältige Einarbeitung
• Eigenverantwortlicher Job mit viel Flexibilität
• Büro mit Charme mitten im Kölner Agnesviertel
• Homeoffice (nach Einarbeitung) oder Officearbeitsplatz möglich
• Startup Atmosphäre mit verantwortungsvollen Aufgaben
• Sam den Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt.
• Verantwortungsvoller Umgang mit Hygiene- und anderen Sicherheitsmaßnahmen
• Kaffee, Wasser, Tee. Einen Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung
• 13 Euro / Std.

Das Büro hat Charme (altes Fabrikgebäude) und liegt ideal (KVB Ebertplatz oder Hansaring je 5 Minuten entfernt) und nicht unwichtig: Wir sind ein nettes Team 🙂

Einfach Kurzbewerbung an job@moventi.de – Wir freuen uns auf Verstärkung!