Werkstudent/in im Silent Monitoring Team

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen aus der Kundenperspektive, dienen zur Überprüfung der konzernweiten Umsetzung von Standards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden.

Was ist zu tun?

  • Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten
  • Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware
  • Informieren (telefonisch) unserer registrierten Tester über aktuelle Projekte und Gewinnung für die Durchführung der aktuellen Mystery Shopping Studien
  • Prüfen der dokumentierten Dienstleistungschecks auf Plausibilität und Rechtschreibung

Was brauchst du?

  • Gutes Sprachgefühl in Deutsch (muttersprachliches Niveau)
  • Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören
  • Sichere deutsche Rechtschreibung
  • Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC
  • Zuverlässigkeit und Flexibilität (zeitlich und mental)
  • 10 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi

Was ist sonst noch wichtig?

Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt. So bleibst du größtmöglich flexibel und kannst Arbeit und Studium verbinden.
Der Einsatz kann ab Juli starten und läuft mindestens bis Febuar 2023 mit Option zur Verlängerung.
·         Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und viel über Kundenorientierung zu lernenn
·         Ein Büro mit Charme mitten im Kölner Agnesviertel
·         Startup Atmosphäre mit verantwortungsvollen Aufgaben
·         Sam den Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt.
·         Verantwortungsvoller Umgang mit Hygiene- und anderen Sicherheitsmaßnahmen
·         Kaffee, Wasser, Tee. Einen Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung
·         Start mit 11 Euro / Std.

Das Büro hat Charme (altes Fabrikgebäude) und liegt ideal (KVB Ebertplatz oder Hansaring je 5 Minuten entfernt) und nicht unwichtig: Wir sind ein nettes Team 🙂

Einfach Kurzbewerbung an job@moventi.de – Wir freuen uns auf Verstärkung!